POLÍTICA DE TROCA

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Favela Surf deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line por isso nossa loja segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente para nossos clientes.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio sem qualquer custo.

Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível realizar o cancelamento imediato. Nessa situação, o cliente poderá:

- Recusar a entrega no momento do recebimento; ou

- Receber o produto e solicitar a devolução dentro do prazo legal.

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, o estorno será realizado.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

- O produto deve estar sem uso

- Deve ser enviado com etiqueta e embalagem original

- Não pode apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem

Nessa modalidade, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito no produto.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema.

Após a análise e confirmação do defeito:

- O frete de devolução será pago pela loja

- O cliente poderá optar por troca ou reembolso

REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo para estorno varia conforme a forma de pagamento:

- Cartão de crédito: conforme a operadora do cartão

- Pix ou boleto: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução

DISPOSIÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.