POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Favela Surf deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line por isso nossa loja segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente para nossos clientes.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio sem qualquer custo.
Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível realizar o cancelamento imediato. Nessa situação, o cliente poderá:
- Recusar a entrega no momento do recebimento; ou
- Receber o produto e solicitar a devolução dentro do prazo legal.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, o estorno será realizado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
* Estar sem indícios de uso, não pode apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem;
* Estar com a etiqueta original afixada;
* Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Se seu Produto estiver dentro dessas condições, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução. O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
Prazo para postagem da devolução
Após a solicitação de devolução ser aprovada, a loja enviará ao cliente as instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem (etiqueta de logística reversa).
O cliente deverá realizar a postagem do produto em até 7 (sete) dias corridos contados da data de envio da autorização de postagem.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a autorização poderá expirar e o processo de devolução será considerado encerrado.
Se o cliente ainda desejar prosseguir com a devolução após o vencimento da autorização, será necessária uma nova análise pela loja. A emissão de uma nova autorização de postagem ficará sujeita à disponibilidade operacional e ao cumprimento da legislação aplicável, especialmente quando a solicitação de desistência tiver sido realizada dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade após o recebimento.
Análise da Devolução
Caso, durante a conferência, sejam identificados sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do produto, lavagem, alterações, danos, ausência da etiqueta original ou qualquer condição que impeça sua revenda como produto novo, a devolução poderá ser recusada.
Nessa hipótese, o cliente será informado sobre o motivo da reprovação e o produto ficará disponível para reenvio.
O custo do frete para o reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito no produto.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema.
Após a análise e confirmação do defeito:
- O frete de devolução será pago pela loja
- O cliente poderá optar por troca ou reembolso
REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O prazo para estorno varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme a operadora do cartão
- Pix ou boleto: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
https://wa.me/message/6YK7GIOAEMTGB1
DISPOSIÇÕES FINAIS
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
